Levantamento realizado pelo Departamento de Estatística da Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor -Procon/MS, órgão integrante da Secretaria de Estado de Direitos Humanos, assistência Social e Trabalho – Sedhast, com dados fornecidos pelo Sistema Nacional de Informações e Defesa do Consumidor – Sindec, em nível de Estado, demonstra aumento de 2,40% na quantidade de atendimentos diversos ( 31 894) se for levado em consideração o comparativo com ao ano anterior ( 31.144).
A maior demanda foi em relação à abertura de Cartas de Informação Preliminar (CIP) que atingiu o total de 11.710, seguida de abertura direta de reclamação totalizando 9 277. Serviços com menor procura mas não menos importantes foram simples consulta, fiscalização, atendimento preliminar e reclamações de ofício, entre outros. As áreas mais demandadas foram assuntos financeiros e serviços essenciais que representaram 58,4 por cento dos atendimentos, seguidas de serviços privados, habitação e alimentos.
Em se tratando de orientações por meio do telefone 151, os números também mostram evolução, tendo atingido 6 508 atendimentos, o que demonstra que o consumidor está mais atento no que diz respeito a seus direitos. Os trabalhos realizados pelo Departamento de Pesquisas produziram um ranking elencando os 20 assuntos que mais preocuparam o consumidor e, numa ordem de quantidade, energia elétrica, estabelecimentos comerciais, bancos comerciais, telefonia celular, cartões de crédito, agua/esgoto e escolas lideram as reclamações.
O mesmo levantamento, realizado pelo Procon Estadual, evidencia que os principais problemas giram em torno de cobrança indevida/abusiva, duvidas sobre cobranças, produtos com vício, não cumprimento ( alteração, transferência, irregularidades em contratos), recusa injustificada em prestação de serviço e demora ou não entrega de serviços. Os serviços de estatísticas detectaram que as empresas mais reclamadas foram Energisa, Águas Guariroba, Telefônica do Brasil, Claro e bancos havendo maior demanda para Bradesco, BMG, Caixa Econômica Federal e Bradescard.
Apesar de registrar menor quantidade de reclamações, a Nova Casa Bahia, Sky, Tim, Brasil Telecom, Banco Santander, Anhanguera Educacional, Banco do Brasil, Panamericano e Casas Pernambucanas, também fazem parte a lista, Serviços públicos – Energisa e Águas Guariroba – representam 11,28 por cento dos atendimentos realizados pelo Procon Estadual em 2 019. A resolutividade dos atendimentos de CIP no decorrer do ano foi de 69,87%. Apenas como ilustração, o recorde diário de atendimentos ocorreu no dia 12 de dezembro passado, uma quinta-feira, entretanto, em dias normais, na segunda-feira é que ocorre a maior procura.
