O desrespeito ao consumidor continua na maioria das agências bancárias de Campo Grande, por mais que clientes denunciem e a Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor – Procon/MS, órgão vinculado à Secretaria de Estado de Direitos Humanos, Assistência Social e Trabalho – Sedhast procure coibir abusos recorrentes.
Em recente diligência na unidade do Banco Santander do Brasil, localizada na rua Ceará, atendendo a denúncia formalizada por meio do aplicativo “Fale Conosco” do site procon.ms.gov.br, infrações já combatidas foram novamente flagradas, nesse caso com agravante de que as senhas emitidas no totem eletrônico apresentam data e horário diferentes da realidade.
No comprovante de entrada emitido às 14h30min do dia 14 de novembro último, por exemplo, trazia estampada a data de 22 de agosto de 2 016 como se tivesse sido emitida às 13h30min daquele dia. Outra irregularidade vedada por Lei é que o registro do tempo de espera foi feito a mão e, além disso, os comprovantes retirados no totem são em papel termossenivel.
Como se não bastasse, as placas que identificam atendimento prioritário estão incompletas uma vez que não expõem o direito a pessoas portadoras de Transtorno e Espectro Autista (autismo). E, ainda, mesmo sem mostrar comprovantes, vários clientes que estavam no local reclamaram que o tempo de espera estava superando uma hora, quando o considerado razoável são 15 minutos.
